退貨與退款政策 | 城宇精品

因精品商品屬於高價值、易受損、無法復原之特殊商品類別，為維護商品完整與買家權益，本店採嚴格的退貨與退款政策。

一、基本原則

除非商品有重大瑕疵、寄錯商品或與描述明顯不符，恕不接受退換貨，請務必在購買前詳閱商品描述並充分確認。

二、瑕疵處理流程

1. 若您收到之商品有重大問題，請於收到後 24 小時內通知我們，並提供： • 開箱過程影片（未剪輯） • 瑕疵處照片 • 訂單編號與聯絡資訊 2. 經本店判定屬實者，我們將提供：退貨、換貨或退款處理，並協助安排物流取回商品。

三、不予退換貨情況（含但不限於）：

1. 顏色與尺寸輕微誤差（非瑕疵範圍） 2. 因人為使用不當造成之損傷（如刮痕、染色） 3. 拍賣／促銷專區標示「不退換」之商品 3. 未依規定提供開箱證明者

四、退款方式與時間

1. 退款將依原付款方式退回，處理時間約 7–14 個工作天。 2. 若原支付方式無法退款，將提供轉帳或其他協議退款方式。

如您對以上政策有疑問，請隨時聯絡我們，我們將提供協助與說明。感謝您對本店的支持與信任。